1. Producto perecedero
Las flores y los productos asociados (chocolates, peluches que entregamos junto con el arreglo) son productos perecederos y, por su naturaleza, no aplican devoluciones estándar. Si llega algo mal, atendemos el reclamo dentro de las excepciones de abajo.
2. Cuándo sí atendemos reclamo
- Producto dañado en entrega: papel rasgado, flores caídas, agua derramada. Repórtalo dentro de las primeras 2 horas tras recibir el arreglo.
- Producto distinto al pedido: si el arreglo entregado no coincide con la foto previa que enviamos por WhatsApp. Mándanos foto comparativa.
- Demora mayor a 2 horas de la ventana acordada por nuestra culpa (no cuenta tráfico, dirección errada o cliente no disponible). Si pasa, escríbenos por WhatsApp.
3. Proceso de reclamo
- Escribe por WhatsApp a la sede que armó tu pedido (Cayma o J.L.B.R.) con tu número de pedido + foto del producto.
- Respondemos en máximo 4 horas hábiles.
- Solución, según el caso:
- Re-armado del arreglo con flor fresca y nueva entrega sin costo.
- Reembolso parcial de la línea afectada.
- Crédito por el valor del producto para tu próximo pedido.
4. Cuándo no aplica reclamo
- Cambio de opinión del cliente después de armado o entregado.
- Marchitamiento natural de las flores pasadas 24 horas de la entrega (las flores son frescas, pero su vida útil depende del cuidado).
- Dirección de entrega errada por el cliente, persona no disponible en el lugar o cambios de destinatario de último momento (los re-coordinamos pero pueden tener cargo adicional).
- Diferencias menores de color en flores (el stock real puede variar día a día; las fotos del catálogo son referenciales).
5. Pagos y reembolsos
Cuando un reembolso aplica, lo devolvemos por la misma vía del pago original (Yape, Plin, transferencia bancaria, Mercado Pago) en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si optas por crédito para próximo pedido, queda registrado y vence a los 60 días.
6. Pedidos corporativos
Para pedidos corporativos (más de 5 arreglos o servicios para eventos) las condiciones de reclamo se definen previamente por escrito en la cotización o contrato. Si llegas aquí desde una cotización corporativa, revísala primero.
Para reclamos y dudas: Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.